NEW YORK (AP) - Haben Sie jemals bei einem KI-gesteuerten Drive-Thru von McDonald's Ihre Bestellung durcheinander gebracht? Das Experiment hinter dem automatisierten Bestellvorgang des Fast-Food-Riesen wird bald zu Ende gehen.
McDonald's bestätigte am späten Montag, dass es beschlossen hat, die globale Partnerschaft mit IBM zu beenden, die diese künstliche Intelligenz-Technologie seit Ende 2021 an ausgewählten McDonald's-Laufwerken getestet hat.
Das bedeutet nicht, dass Sie nie wieder auf eine Art von Chatbot treffen, während Sie auf Ihrem Heimweg Pommes abholen. Während die IBM-Partnerschaft für den aktuellen automatisierten Bestellvorgangstest von McDonald's ausläuft, deutete das in Chicago ansässige Unternehmen an, dass es nicht andere potenzielle KI-Drive-Thru-Pläne ausschließt - und wies auf 'die Möglichkeit hin, Sprachbestelllösungen breiter zu erkunden'.
'Unsere Zusammenarbeit mit IBM hat uns das Vertrauen gegeben, dass eine Sprachbestelllösung für Drive-Thru Teil der Zukunft unserer Restaurants sein wird', sagte McDonald's in einer diese Woche veröffentlichten Stellungnahme - und fügte hinzu, dass es weiterhin Bewertungen durchführen werde, um 'eine informierte Entscheidung über eine zukünftige Sprachbestelllösung bis Ende des Jahres zu treffen'.
Zahlreiche Fast-Food-Ketten haben in den letzten Jahren begonnen, die Implementierung von KI in ihren Betriebsabläufen zu erkunden, wobei viele auf Möglichkeiten zur Maximierung der Geschwindigkeit und zur Kostensenkung hinweisen.
In den USA arbeitete Wendy's mit Google Cloud zusammen, um den Chatbot 'Wendy's FreshAI' zu entwickeln. White Castle hat sich mit SoundHound AI zusammengetan, um die sprachgesteuerte KI-Technologie bis Ende 2024 in mehr als 100 Restaurants zu bringen. Und einige Panera, Arby's und Popeyes-Standorte haben OpenCitys 'Tori'-Sprachassistenten an ihren Bestellfahrspuren implementiert.
Jenseits von Amerika startete Popeyes U.K. ebenfalls letzten Monat seinen ersten KI-gesteuerten Drive-Thru (genannt 'Al'), nachdem das Unternehmen sagte, ein Pilotprogramm habe eine 97%ige Genauigkeit gemeldet.
Erfolge bei KI-gesteuerten Drive-Thrus waren gemischt. Der automatisierte Bestellvorgang von McDonald's mit IBM erhielt in den letzten Jahren zahlreiche Beschwerden - viele Kunden nutzten Social Media, um die missverstandenen Bestellungen des Chatbots zu dokumentieren.
Unbenannte Quellen, die mit der Technologie vertraut sind, sagten CNBC, dass die Technologie Schwierigkeiten hatte, verschiedene Akzente und Dialekte zu interpretieren, sowie andere Herausforderungen, die die Bestellgenauigkeit beeinflussen.
McDonald's lehnte es ab, sich zur Genauigkeit des automatisierten Bestellvorgangs zu äußern. In einer ersten Stellungnahme sagte IBM, dass 'diese Technologie einige der umfassendsten Fähigkeiten der Branche hat, schnell und präzise in einigen der anspruchsvollsten Bedingungen ist', gab aber nicht sofort auf eine Anfrage nach weiteren Kommentaren zu konkreten potenziellen Herausforderungen.
Das in Armonk, New York, ansässige Technologieunternehmen sagte auch, dass es derzeit 'in Diskussionen und Piloten' mit mehreren anderen Schnellrestaurants ist, die am automatisierten Bestellvorgang interessiert sind.
Laut der Fachzeitschrift 'Restaurant Business' und CNBC, die eine Memo an Franchisenehmer letzte Woche erhalten haben, wird die automatisierte Bestelltechnologie in McDonald's-Standorten, die sie testen, 'spätestens bis zum 26. Juli 2024' abgeschaltet.
Sowohl IBM als auch McDonald's betonten, dass sie trotz des Endes ihrer AI-Drive-Thru-Partnerschaft ihre Beziehung bei anderen Projekten fortsetzen würden. McDonald's sagte, dass es weiterhin viele Produkte von IBM in seinem globalen System verwenden werde.
Im Dezember startete McDonald's eine mehrjährige Partnerschaft mit Google Cloud. Neben der Verlagerung der Restaurantberechnungen von Servern in die Cloud soll die Partnerschaft auch die Generative KI 'über eine Reihe wichtiger Geschäftsprioritäten' in Restaurants auf der ganzen Welt anwenden.
